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Trois Rivières : Le centre d'appels Durham est à vendre
Le 22 avril 2008 - 05:59
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À Trois-Rivières, le centre d'appels Durham est à vendre, même s'il vient à peine de célébrer son premier anniversaire. C'est la maison-mère, soit «Durham College Education Network», qui veut se départir de son centre trifluvien ainsi que de ses autres points de chute à Oshawa et Trenton, en Ontario.
Le directeur général du centre de Trois-Rivières, Patrice Galaise, a confirmé au journal "Le Nouvelliste" qu'une firme de Toronto avait été mandatée pour la vente car le Collège Durham veut se départir de différentes entreprises. M. Galaise n'a toutefois pas identifié les acheteurs potentiels. Durham Contact Centre (DCC) est l'une des trois corporations à l'intérieur de «Durham College Education Network» en plus d'être associée au Collège Durham ainsi qu'à l'Institut de Technologie de l'Université de l'Ontario.
Par ailleurs, M. Galaise serait étonné que la vente éventuelle du centre d'appels Durham provoque son déménagement, en raison du contrat francophone de Bell Sympatico. Cette dernière société compte pas moins de 18 centres de services francophones dans le monde, mais un seul est unilingue français, celui de Trois-Rivières.
Actuellement, on retrouve près de 350 travailleurs dans l'ancienne usine Fruit of the Loom alors que le président de Durham, Allan Duffy, parlait d'un objectif de 600 emplois pour 2008 lors de son passage en décembre. Le centre trifluvien a reçu son premier appel le 18 décembre 2006. Un an plus tard, on en comptait 1,1 million.
Si le département du service à la clientèle est constitué majoritairement d'un personnel féminin, c'est la situation inverse au service technique. Interrogé au sujet de plusieurs départs ou congédiements récents, le directeur général a simplement rappelé que le taux de roulement dans les centres d'appels était de l'ordre de 35 pour cent.
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